Surat Edaran Dirjen Pajak Nomor SE - 19/PJ/2010

Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan untuk mengantisipasi terhadap membludaknya layanan setiap tanggal batas akhir penyampaian SPT Masa, dengan ini disampaikan hal-hal sebagai berikut :

1. Kepala Kantor Pelayanan Pajak dan Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan di seluruh Indonesia agar :
1. Membuat Satuan Tugas (Satgas) secara khusus selain petugas di Seksi Pelayanan, khusus pada tanggal-tanggal batas akhir penyampaian SPT Masa dengan melibatkan seluruh pegawai secara bergantian untuk membangun teamwork yang baik;
2. Menambah jumlah peralatan (sarana dan prasarana) yang dibutuhkan sehingga para petugas di seksi pelayanan akan terbantu;
3. Apabila sangat diperlukan dapat memperpanjang waktu penerimaan penyampaian SPT sampai dengan pukul 19.00 waktu setempat;
4. Mengawasi kerapian dan tertib administrasi atas pelayanan setiap hari sehingga seluruh dokumen dan surat-surat dari Wajib Pajak telah diadministrasikan dengan tertib baik secara sistem maupun fisik.
2. Pengaturan dan pengawasan pegawai yang bertugas secara bergantian, diserahkan kepada masing-masing Kepala Kantor.
3. Kepala Kantor Wilayah agar terus mengadakan pembinaan dan pengawasan (quality control) atas pelayanan KPP dan/atau KP2KP yang berada dalam wilayahnya.
4. Para Kepala Kantor agar bertindak antisipatif terhadap berbagai keluhan masyarakat dan selalu mengedepankan pelayanan prima kepada masyarakat.

Demikian disampaikan untuk dilaksanakan dengan sebaik-baiknya.


Ditetapkan di Jakarta
pada tanggal 19 Februari 2010
Direktur Jenderal,

ttd.

Mochamad Tjiptardjo
NIP. 060044911



Tembusan :

1. Sekretaris Direktorat Jenderal Pajak;
2. Para Direktur dan Tenaga Pengkaji di Lingkungan Direktorat Jenderal Pajak;
3. Kepala Pusat Pengolahan Data dan Dokumen Perpajakan.